講座後感

W日記│6月29日│睛

 

下午二時,香港機場管理局。

我:「做咩,今天食三文治,冇食飯呀。」

同事:「是的,你冇上Staff Club 主席Rebecca攪講座咩,好正喎你輸啦。」

我:「有幾正呀,又唔係講座一個」。

同事:「平時我地機管局Staff Club啲每月午餐聚會只得70、80人參加,今日有140人呀。唔正!點會咁多人出席。今次講座由香港調解學院派出3位講者 – 他們是的Roy,Shirley 及Brenda,題目是「調解知多少」。

我:「調解!厚多士!講多D聽下。」

同事:第一位講者Roy指出衝突的普遍,並帶出權力(Power),權利(Right),利益需求(Interest)這幾個我們在日常生活中慣常用以處理衝突的方法。跟著,透過電視片段道出「關注式協商」的幾個原則,包括「人事分開」,「立場背後」及「創造解決方案」。

我:「 咁得意嘅,播套電視片段作引子……」,「哎呀,今朝經理如果唔係大石砸死蟹咁用Power嚟叫我交project,理吓我嘅Interest同感受,你話幾好呢?」,「重有冇呀!」

同事:第二位講者Shirley用了一個深入淺出的方法,講解調解會議的特點和促進式調解(Facilitative Mediation)步驟的六部曲,即開場白、當事人陳述、共同會議、個別會議、創造方案及總結會議達成和解。

我:「調解都好有效喎,又快、又平、又可以自己話事。一陣Whatsapp Peter,話佢知其實佢同租客啲麻煩嘢,試吓搵調解員先,好過益啲律師。」

同事:「跟住學啦,第三位講者Brenda以一些機場及飛機上的小故事作分享,介紹確認情緒(Acknowledging Emotion),說話重組(Paraphrasing),句子重構(Reframing) 這些調解技巧。」

我:「呢幾招好喎,一陣2點半個例會,啊乜生肯定又呻到樹葉都落,不如我試吓同佢講「啊乜生,呢個情況其實成個部門都同一時間碰到,遇到時都會好焦急,不如大家一齊諗吓我哋點樣應對啊?」」

我:「冇上呢次講座,真係輸!不如問Rebecca有冇Round Two。」

 

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