調解知多少講座 – 參加後感

2015年6月29日 ,香港調解學院的Roy,Shirley及Brenda 為香港機場管理局的Staff Club舉行了一個題為「調解知多少」的午餐講座。

首先,Roy指出衝突的普遍,並帶出權力(Power),權利(Right),利益需求(Interest)這幾個我們在日常生活中慣常用以處理衝突的方法。Roy跟著以最近一套電視劇的片段作引子,道出「關注式協商」的幾個原則,包括「人事分開」,「立場背後」及「創造解決方案」;從而說出調解是處理衝突的一個方法。

調解是一件工具。透過爭議雙方的直接對話和調解員的協助,調解能幫助爭議雙方尋求各種可接受解決問題的方案 。Shirley 透過各式各樣的圖像,深入淺出地講解調解會議的特點和促進式調解(Facilitative Mediation)步驟的六部曲,即開場白、當事人陳述、共同會議、個別會議、創造方案及總結會議達成和解。

香港國際機場是全球最繁忙的機場之一。當Brenda以自身經驗講述一些發生在機艙的點滴作為介紹確認情緒(Acknowledging Emotion),說話重組(Paraphrasing),句子重構(Reframing) 這些調解技巧時,參加的140位Staff Club 同事都產生了共鳴,並熱烈地參與了討論,分享想法。

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